危机公关软文范例及写作技巧

时间:2021-03-02

  在危机公关处理方面,要说哪里有实用的方案,我觉得无疑要看被315曝光过的品牌。

  今年的315还没开始,315除了各品牌翻车事件很好看之外,我觉得各品牌忙着道歉的公关文案也很精彩,今天就选取了以往被315曝光过的品牌:汉堡王、宝骏汽车、趣头条、河北毛巾公司的公关文案和你分享。

  首先,来看看汉堡王的“道歉声明”公关文案吧


  汉堡王在被曝光之后,第一时间发出了声请,很多网友说这份声明太没诚意了。

  为何这么说呢?

  我的第一反应是:字数太少了。

  再看文字,从汉堡王中国这份声明中,看到了“局外人”的口吻。

  什么是“局外人”的口吻呢?

  大概就是这种感觉:

  本来是有血缘关系的亲兄弟,出事情之后就把过错全部归于一方

  具体的,你多读几次汉堡王的声明即可领会。

  以下是我的领会,仅供参考:

  汉堡王这份声明,首先不是承认自己管理的过失,而是高高在上地轻描淡写地说:哦,你反应的情况,我看到了。

  然后用“这几家餐厅的行为与我们企业宗旨严重背离”来撇清总部和加盟商的关系,最后才承认自己管理失误了。


  接着,我们来看看宝骏汽车的声明:


  相比于汉堡王,宝骏汽车这份声明在字数上比较有优势,字数多给人的第一感觉是企业很重视这个问题,不然不会写这么多字。

  宝骏汽车这份声明,在最开始给出了解决方案和诚恳的歉意,道歉之后还强调了自己的价值观,以及本次曝光事件问题车辆具体型号和生产时间段,还再次给出了解决方法,最后还说了感谢,整体看完后的感觉比汉堡王的舒服很多。

  当然,也有网友说,宝骏汽车在公关文案中把“不惜一切代价”改成了“不惜代价”,具体含义,你自己体会吧。

  看完宝骏汽车的,我们再来看看趣头条的吧:


  趣头条这份声明,行文结构和宝骏汽车差不多,先承认错误道歉,再给出解决方案,最后感谢。

  不过,趣头条做得好的一点是在发出声明的第二天,给出了详细的整改方案,见图:

  6条详细可执行措施,也算让我们看到了趣头条的诚意吧,不过趣头条未来会怎样,这个也不太好说。

  最后,我们来看看河北毛巾公司的道歉声明吧:


  虽然这家公司的道歉声明和宝骏汽车也差不多,不过它们这份道歉声明上那个亮眼的“小红章”还是盖得不错的。

  以上,就是今天和你分享的4份公关文案,同时为了让你拿来就能用,我也替你总结一份公关文案的写作模版吧。

  其实这份模版在前文中也有说到部分内容,最后结合4份的优点再单独总结一下,方便你拿来就能用。

  企业公关文案模版如下:

  标题

  说明事件起因

  承认自己的不足

  给出诚恳的道歉

  说自己的理念或态度

  给出事件解决方案

  说感谢

  再次表明态度

  诚恳接纳各方建议

  说愿景

  最后落款+盖小红章

  好了,今天的分享就到这,希望你看完后有所收获。

  天下没有难写的文案,只不过你案例看太少。

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